? MUMUSO 2020 By ACOBRAND
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撬動市場杠桿 深挖零售本質 ----Costco帶來的啟示與中國踐行者
2019-08-28 發布

2019-08-28

Costco,這個毛利率超過14%需要CEO簽字、被巴菲特怒贊的超市,終于來到中國了。8月27日, Costco大陸首店在上海閔行盛大開業,上萬人入店瘋搶,附近3公里交通擁堵,火爆程度令人嘆為觀止。
 

為什么Costco甫一進入大陸市場就受如此熱捧?在中國、菲律賓、越南、迪拜等國家首店開業當天也被瘋搶一空的生活百貨品牌MUMUSO木槿生活,深諳其道。
 

嚴苛的選品

Costco嚴格遵循特制精選的嚴選模式。跟沃爾瑪動輒幾萬SKU的大而全產品策略不同,Costco僅3800 個左右SKU,每個品類只精選2-3種“爆款”,幫助消費者最大化地節省決策成本。

秉持“少即是多”宗旨的MUMUSO,在選品上也是精益求精。2019年,梳理上萬款產品,MUMUSO對美容清潔、手機數碼、日常家居、時尚家紡等十大品類超3000款新品進行了樂活升級。優化升級品類,細化商品類型,從功能出發,刪繁就簡,幫助快節奏生活的現代年輕人擺脫繁瑣和復雜。



超高的性價比

Costco 核心競爭力在于以超高性價比商品吸引消費者。一整只烤雞只賣4.99美元,一支冰激凌只賣1美元,且30年未變,“便宜、劃算”是Costco最大的吸引力。

如何在保障“優質”的同時確保“低價”,考驗的正是零售業的生產供應鏈和周轉速度。

MUMUSO每個門店大約有3000個SKU,平均每周上市100件新品,單品售價均在5元到100元之間,其中5-20元商品超6成。所有商品從工廠到零售終端沒有中間環節,最大限度節約流通成本。在產品設計上,MUMUSO擁有自己的專業設計團隊,緊跟全球時尚潮流,密切關注年輕人喜好。在產品制造上,MUMUSO放眼全球,為了給世界各地的消費者提供最in的尖貨,MUMUSO時尚買手遍布法國、意大利、美國、加拿大、澳大利亞等地,在原料采購亦追求高品質,盡最大可能實現資源的優化配置。同時,導入SGS國際通標第三方機構合作,所有產品在下單前必須送SGS檢測,獲得測試合格質量報告才會批量生產。環環相扣,確保消費者用更低的價格買到更好的產品。



極致的消費體驗

在Costco,藏著一個神秘數字-14,任何一件商品的毛利潤率最高不得超過14%。這并非因為市場競爭激烈導致毛利潤下降,而是主動將價格定在幾乎不賺錢的水平。

Costco以“不靠產品,靠會員賺錢”著稱,其利潤額和商品售價沒有直接關系,而是與會員人數直接相關。Costco全球付費會員總數超過8103萬,會員續費率達87%。每年收取的會員費,幾乎就等于全年的純利潤額。

在這樣的信任背后,是Costco極致的消費體驗。消費者買到不滿意的商品,無需任何費用退換貨。哪怕是吃了一半的餅干,可隨時退貨和退款。嚴苛的服務政策,倒逼著品牌方更加重視消費者的需求和體驗,全力以赴地追求顧客滿意。

無獨有偶,擁有上千家門店、遍布全球40余個國家和地區的MUMUSO在提升消費體驗上亦細致入微。在選址上,無論直營還是加盟都以專賣店形式進駐城市核心商圈和地段。除了努力打造“品質可靠、價格實惠”的過硬產品,在陳列方式上也不同于冷冰冰缺乏情感交流的超市陳列,而是通過情景化成列營造輕松氛圍,構建體驗式消費場景,每家門店都有統一的背景音樂,獨特的香氛,從視覺、聽覺、嗅覺等感官上和顧客達成情感的交流和共鳴。


為了滿足年輕消費群體的需求,MUMUSO積極推動多渠道銷售模式,線上購物平臺也呈裂變式發展,全面布局天貓、京東、美團等大型電商平臺,在數字化新零售方向上穩扎穩打。不斷調整優化產品和服務,提升消費體驗。
 
重塑商品從源頭到終端的價值鏈,實現優質、低價、高效、極致體驗,是MUMUSO在短短5年時間席卷全球七大洲五大洋的關鍵, 也是Costco撬動全球市場的有力杠桿。

零售業的本質,亦在于此!      
 
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