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21世紀經濟報道 | MUMUSO木槿生活試水互聯網+新零售業態
2017-11-06 發布

2017-11-06

近日,全球時尚休閑百貨品牌MUMUSO木槿生活正式入駐上海東方明珠廣播電視塔。

 

注重體驗感

 

在MUMUSO木槿生活CEO夏春雷看來,這不僅僅是品牌入駐,而是木槿生活進一步試水新零售業態的一次全新探索。
 

值得注意的是,MUMUSO木槿生活的這個新門店除了囊括日常家居、時尚家紡、美容清潔、手機數碼、服裝配飾等十大品類總計3000個單品,確保每周輪番上新多種商品同時,還注重營造輕松舒適的購物環境——讓消費者能在MUMUSO享受到隨心、愉悅的購物體驗。

 

“這個新門店的定位,更像是一個體驗平臺。”夏春雷告訴記者,這背后,是他意識到,在大數據、人工智能、互聯網技術所塑造的新零售產業鏈里,最關鍵的一個詞匯是體驗感——以往,沒有體驗感是傳統零售業最大的一個發展瓶頸,只有突破這個瓶頸,傳統零售業才能在互聯網時代更好地生存發展。

 

他進一步指出,互聯網時代下的新零售產業要發展,另一個核心就是零售效率的提升——如果此前數年崛起的電商時代,主要是依靠低價獲得巨大的競爭發展優勢,那么隨著越來越多線下零售企業通過優化庫存管理與廠家直購模式降低中間環節運作成本,已經能將線下售價與線上電商報價基本持平,大幅削減電商的定價優勢。但這還不足以幫助傳統線下零售企業打一個翻身仗。

 

“理解新零售的一個關鍵點在于,消費者仍然需要親眼看到真實的商品,讓他們感到享受的,或許不僅是隨時隨地的進行在線購物的便利性,還有購物過程的情感體驗。”夏春雷指出,這意味著未來的商業零售模式,其中心都是圍繞著消費者的核心需求、感知來展開,為消費者的心智、情感、分享而開設的新零售業態,才有未來。

 

大數據分析

 

其中,互聯網技術創新應用正起到巨大作用。

 

“我對這個新門店有三個定位,一是產品銷售中心,延續傳統零售企業的產品銷售職能,二是客戶體驗中心,將客戶的情感體驗與產品進行有效緊密的連接,三是物流中心,若住在周邊的用戶在線上下單,這個門店可以作為產品配送中心提供服務,減少庫存壓力等。”他告訴記者,這三個定位的實現,則需要互聯網技術創新應用解決三個問題,一是根據用戶的消費偏好與以往銷售數據,為門店選擇最受用戶歡迎的產品;二是通過梳理用戶的以往銷售數據,能對不同職業、不同年齡、不同性格用戶的消費偏好進行梳理,從而改進服務內容增加體驗感;三是利用互聯網技術應用不斷優化供應鏈成本,持續降低產品售價以獲得更多競爭實力。

 

“正是互聯網技術在供應鏈管理的很好應用,讓木槿生活開始做到了真正的性價比。我們選擇在同一零售價格里的最優產品,通過互聯網大數據+供應鏈金融將更多利潤讓出來?;蛟S單品利潤是非常少,但是我們的出貨量巨大,故能提供優勝的性價比體驗。這也是互聯網時代新零售所追求的集約化價值。”他指出。此外,互聯網技術正讓零售企業能以更低的成本,與海量的客戶建立直接的聯系,多維度人與人、人與組織間近乎實時的互動狀態,不但可以完成點對點的溝通,還可以完成多對多等復雜的溝通和協調。從而不斷借助大數據分析技術深入挖掘消費者的需求,強化產品與用戶之間的感情體驗聯系,從而在用戶整個消費環節尋找各個產生商業收益的節點,最終構成新零售模式。

 

“所以我對這個新門店的期望,就是讓它成為新零售的一塊模板。”夏春雷表示。

 

拓展海外版圖
 

值得注意的是,MUMUSO木槿生活還打算將這種新零售業態擴展到海外業務版圖。今年10月13日,MUMUSO木槿生活在阿聯酋迪拜節日城商場(Dubai Festival City)開業。

 

“去年以來,我們在菲律賓、越南、俄羅斯、泰國、印尼、墨西哥、澳大利亞、柬埔寨、加拿大、土耳其等二十余個國家地區開展合作嘗試設立門店,按照MUMUSO的戰略規劃,預計2020年,MUMUSO木槿生活將在全球開店3500家,預計營收突破25億美元,成為新零售業態下的國際化品牌。”夏春雷直言。

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