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企業觀察報 | 夏春雷:踐行新零售,打造時尚純凈自然的消費者購物之家
2017-09-01 發布

2017-09-01

近年來,隨著網絡購物的興起和普及,傳統零售業日益受到沖擊。打造新零售模式,提高顧客體驗度,發揮線下店獨特優勢,已成為業界共識。創立于2014年的木槿生活,就是踐行新零售模式的優秀代表。前不久,記者采訪了MUMUSO木槿生活CEO夏春雷。

 

夏春雷是個時尚范兒十足、衣著考究的高顏值男士,剛一見面,覺得他有些高冷,采訪時也是問一句答一句。我心想麻煩了??墒?,隨著話題逐漸切入他的專業,他的話匣子打開了,造就了一次高質量的訪談。

 

不忘初心,回歸商業和零售本身

 

有人說,馬云摧毀了傳統零售業,確實,電商低價的商品和購物的便利性是傳統零售業所無法提供給消費者的。三年前,做了十幾年服裝零售的夏春雷也在思考這個問題。

 

如果能給消費者提供高性價比的商品,同時,又利用線下的優勢,給顧客提供輕松、時尚的家一般舒適的購物體驗,豈不是一種很有競爭力的商業模式?

 

 一個偉大的企業往往起源于一個簡單樸實的想法,就這樣,2014年底,MUMUSO應運而生。定位于年齡18至35歲,其中22至28歲為核心,女性為主,喜歡追求高品質的生活方式的年輕消費者。幾年間,MUMUSO的開店數迅猛增長,至今已達350家門店,2017年底,門店數將達到500家。

 

 MUMUSO木槿生活像一朵小花,盛開于大江南北,從京津冀到江浙滬,從中原大地到東南亞,從大的購物中心到商業街的獨立鋪面,她頑強而堅韌地綻開了美麗容顏,吸引了無數忠實粉絲。

 

 “MUMUSO的差異化和優勢在哪里?”當被問及這個問題,表面不善言辭的夏春雷開始侃侃而談,如數家珍。

 

“首先,我們擁有高性價比的商品。我們每個門店大約有3000個SKU,總計十大品類,包括美容清潔、日用百貨、服飾配件、數碼3C等,價位區間在10元到100元不等。所有的商品都是原創設計、自有品牌,從工廠到零售終端,沒有中間環節,所以,在價格上和傳統零售相比,有絕對的優勢。同時,我們非常重視質量,也就是,我們的貨品是真正高性價比著稱,是追求生活品質的消費者的首選,特別是女性顧客。”夏春雷介紹說。

 

其次,MUMUSO的門店有很好的購物體驗。其門店的面積一般在150-300平方米,樣板店、旗艦店的面積會達到500平方米,陳列方式也不同于冷冰冰缺乏情感交流的超市陳列,而是努力營造一種家一般的輕松氛圍。每個店都有統一的背景音樂,在大的樣板店,還會有木槿花調性的獨特香氛,從視覺、聽覺、嗅覺等五感上和顧客達成情感的交流和共鳴。

 

MUMUSO 旗下IP ( MUMUSO FAMILY ) 是基于對“獨立有趣、勇于擔當、親密關系”族群特征的思考而誕生,不僅受到廣大消費者的喜愛,更成為全家休閑娛樂及購物一體的必去之所,也被眾多業內人士所追捧,口碑極佳。這個500平方米的明快空間,除了琳瑯滿目的創意商品之外,在功能上,還有餐飲休閑區,可以零距離與MUMUSO FAMILY 6只萌寵互動體驗。2017年9月15日在上海環球港旗艦店將迎來6只卡通家族百天紀念日,據稱現場會有驚喜連連,十足期待。

 

那么,MUMUSO順應行業變革踐行新零售模式的“六脈神劍”何在?在激烈的市場競爭中,何以脫穎而出?且聽這位在傳統零售業中摸爬滾打了十幾年的MUMUSO掌門為你慢慢道來。

 

第一招,抓源頭,有效管控供應鏈。MUMUSO目前有300余家供應商,這些廠家,都是在各自細分領域中做的很優秀的生產工廠。正如我們董事長所強調過的MUMUSO選擇供應商,首先要理念相通,三觀相合,也就是說,要找到長期的事業合作伙伴,不是做一單兩單一錘子買賣的。

 

第二招,抓定位,保證商品的高性價比。MUMUSO是有一套嚴格的價格體系的,在選品過程中,如果不符合其價格體系,他們是不會做這個產品的,也不會要求供應商違背市場規律去生產這個產品。

 

第三招,抓營運,提升終端門店效率。MUMUSO的終端門店有一套嚴格的運營標準,保證其在全世界的門店都按照統一標準來運轉,降低了風險,保證了終端門店的高效率。

 

第四招,抓培訓,特別是實操技能的培訓。MUMUSO非常重視培訓,總部有培訓學院,在各個區域有樣板店的“學院店鋪”,負責店員的實操培訓,擁有高素質和良好職業技能的店員,保證了終端門店可以為顧客提供高質量的服務。

 

第五招,抓選品,緊跟生活時尚步伐。MUMUSO作為一個強調時尚生活品質的品牌,特別注重新產品開發,每周要上100個新品。分布在全世界的買手實時搜集時尚信息和產品資訊,交由設計師進行原創設計后由生產工廠打樣、公司確認到產品上柜,這個周期很短,達到了快時尚品牌的快速反應標準。

 

第六招,抓拓展,迅速占領目標市場。MUMUSO于2014年底創立,2015年就開了100家門店,2016年開出150家,到2017年底,將達到500家。這種拓展速度,在零售行業中是很領先的。這得益于MUMUSO強大的選品能力、供應鏈管控能力和標準化的零售營運能力。

 

聽完這商戰秘籍,我能深刻感受到MUMUSO整個核心團隊骨子里對行業變革的直面和適應能力,這種能力,支撐著他和木槿生活以超乎尋常的速度跨越式發展,去踐行新零售的迭代升級。

 

抓住發展機遇,大力開拓國際市場

 

2016年下半年,中國政府大力提倡并實施“一帶一路”國家戰略,MUMUSO木槿生活抓住了這千載難逢的歷史機遇,踏上了開拓國際市場的征途。

 

在MUMUSO現有的350家門店中,有50余家海外門店,這些門店大部分分布在東南亞。“東南亞市場剛剛開始,有很大的市場潛力,而且,因為‘一帶一路’的國家戰略,使得東南亞的物流設施等各方面的基礎商業條件有一個較大的便利性和良好環境,所以,我們就選擇了首先開拓東南亞市場。”夏春雷頗有感觸地說道。

 

目前,MUMUSO在越南有15家店,在菲律賓有20家門店,這兩個國家進入比較早,在當地的市場占有率極高。印尼、尼泊爾、柬埔寨、泰國的業務也在如火如荼地開展。

 

同MUMUSO已經簽約合作的已經達到20多個國家與地區,其中包括迪拜和俄羅斯。MUMUSO也已經在多個國家設立了中轉倉庫,并準備大力拓展中東和北非市場;其在北美的布局也已經開始建設,加拿大等國的多家門店開業在即。

 

MUMUSO拓展國際市場的方式是國家代理商的合作模式,在所在國尋找合作伙伴,共同開拓本地市場。其選擇國家代理商的原則和選擇供應商一樣,首要條件是理念相同,能夠進行長期的事業合作;其次是當地有較好的資源優勢;第三是有成熟的管理團隊;第四是有較強的資金實力。在東南亞市場,國家代理商的首選是當地出生的華裔;在其他區域,是華裔和當地外國人相結合,保證既能做到本土化,又和總部有一個文化上的相通和交流。

 

為了扎實地布局國際市場,MUMUSO在主要的區域設立中轉倉庫,保證物流體系的順暢運轉;同時,也結合當地市場特點,尋找更適合當地市場,也符合MUMUSO定位的商品供應商。

 

2018年,在國際市場布局方面,MUMUSO的戰略是深耕東南亞市場,充分挖掘這一市場的潛力,提高品牌在當地的美譽度;同時,加大北美和中東市場布局力度。三年后,按照MUMUSO的戰略目標,在全球的3500家門店中,有2000家國際門店。MUMUSO木槿生活會真正成長為一個國際化品牌。

 

重視文化建設,打造百年企業

 

一個有生命力的企業,必定是一家有愿景有文化的企業。

 

在MUMUSO總部的辦公區域有醒目的企業文化墻,給了我這個初次造訪者深刻的印象和感官沖擊;甚至在它的衛生間里,都隨處可見體現企業文化的勵志文字。敞開式的辦公區域中,那些生機勃勃積極向上的年輕人在有序地忙碌著。

 

夏春雷在接受采訪時,胸前掛著工牌。從這個細節,就可以看出他對品質的追求和對制度的敬畏,哪怕在自己有絕對話語權的熟悉的環境中,也是如此地一絲不茍,不越雷池半步。“成為全球最具影響力的日用百貨零售品牌”,這就是MUMUSO的企業愿景。通過這次訪談,我堅信,MUMUSO的品牌夢想一定能夠實現。因為,它來源于對每一個戰略性細節的孜孜以求,更來源于它對人才的重視,對合作伙伴的尊重,對顧客的用心,對制度和行業規律的敬畏之心。MUMUSO,是一個從傳承中走來的企業,是一個把握當下的企業,更是一個面向未來的企業。

 

從夏春雷個人嚴謹自律的工作風格上,不難看出MUMUSO團隊勤奮務實,零售是一個典型的傳統行業,零售是細節,零售是規范,零售是復制,不管行業如何變革,這些特性不會變。沒有MUMUSO對細節的極致追求,對品質的高度關注,就不會有品牌的健康可持續發展。

 

“興業之本,唯在得人”,MUMUSO對人才高度重視,在打造品牌的同時,造就了一支既有理想有愿景又有專業能力的團隊。在MUMUSO總部300多名員工中,其中商品中心就有130余人。整個團隊多以80后90后為主,是一支朝氣蓬勃的隊伍;門店員工的平均年齡在23歲左右,所以,和目標顧客群在年齡上非常匹配,更有利于和顧客的線下互動和情感交流。

 

MUMUSO在嚴格管理的同時,也是一家注重人文關懷的企業。員工工資要高于行業平均水平,也有適應市場的激勵機制,在福利方面,也做的非常到位。例如,逢年過節,會給員工家屬奉上慰問金;很多門店也會為員工提供宿舍,盡可能免除員工的后顧之憂。除了從生活上關心員工,MUMUSO還十分重視員工培訓和職業生涯規劃,除了總部有培訓學院,重點門店有實訓課程外,還與兩所重點高校有長期合作關系,以增強員工的職業競爭力。

 

對待合作伙伴,MUMUSO同樣是真誠對待,尋求長期事業合作,在其300余家合作工廠中享有很好的口碑。與某些品牌通過壓榨供應鏈的其他環節獲得自己的價格優勢不同,MUMUSO和供應商之間是同舟共濟的合作伙伴的關系。如果一個產品的供貨價格,供應商沒有辦法在保證質量標準的前提下做到,MUMUSO會毫不猶豫的砍掉這款產品,因為,這不符合MUMUSO供應商、品牌、消費者三方共贏的理念。因為是長期深度事業合作伙伴,MUMUSO必須保證供應商有合理的利潤空間,供應商也在產品打樣和原材料創新方面對品牌有很高的配合度。這種合力,產生了壹加壹大于二的協同效應,這也是保證MUMUSO可持續發展的重要因素。

 

采訪最后,MUMUSO木槿生活CEO夏春雷意味深長的說:作為品牌方,一定有所堅守,有所為而有所不為,這樣,品牌才能長久,做百年企業的夢想,才有可能實現。

 

木槿花,是一種常見的庭院灌木花種,它生命力頑強,象征著歷盡磨難而矢志彌堅的性格。在行業轉型升級的過程中,需要無數木槿花不畏艱難地綻放在神州大地……

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