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南方財富網 | 木槿生活,順應新零售變革的弄潮兒
2017-07-10 發布

2017-07-10

近年來,隨著網絡技術、信息技術的快速發展,傳統的大批量制造和銷售模式正在向個性化定制化生產方向轉型,“互聯網+”正在一定程度上改變企業生產經營和品牌塑造的方式同時也對傳統供應鏈服務提出了新的需求。

 

精準把握用戶需求已成為企業保持競爭力的決定因素之一,以用戶需求為導向,將推動以消費者為終點的傳統供應鏈模式向消費者高度參與的創新服務模式轉變?;ヂ摼W技術創新應用促進了供應鏈向“對客戶的敏捷反應導向型”的轉變,有助于整個商業結構內實現“零庫存”生產,提升企業的反應能力和市場競爭力。

 

消費者為商業模式的核心,是整個商業邏輯設定中最重要的改變。因為消費的核心從物的關系轉向人的關系,即將整個商業網絡從傳統的供應鏈走向網絡協同的全新模式,這是現下中國零售業界的新的革命。

 

互聯網是當下最基礎的技術發展要素?;ヂ摼W最終的目標是讓任何人、事、物、時間、地點都能夠被鏈接起來,并且相互實時影響、互動。自九十年代開始的供給過剩,反映了自工業時代開始的標準化、流水線,大規模生產模式。最終完成了其存在的價值,并開始讓步給個性化、消費需求導向化。

 

互聯網時代帶來的技術上的突破,使我們可以以足夠低的成本與海量的客戶建立直接的聯系,多維度人與人、人與組織間近乎實時的互動狀態,不但可以完成點對點的溝通,還可以完成多對多等復雜的溝通和協調。所以在這個時代,我們看到以消費者、客戶為原點重構整個商業邏輯,其核心是挖掘消費者的需求,以互動為手段,持續地探尋消費過程中潛在的多維需求,并強化需求的演變路徑和結果,于動態的需求轉化過程中獲取其可被商業所執行的各收益點。這才是新的商業模式之基礎。

 

在互聯網時代,由于信息流動的基礎條件是自由溝通互動的達成,我們講的物以類聚,人以群分,已經通過各式各樣的社交場景聚焦和演示于前。商業模式的起點變成與客戶的持續互動,而非產品交易。在互聯網時代,客戶驅動、客戶情感分享是整個運營的起點,是任何企業的立足之本。如果不跟客戶建立起持續的互動關系,商業就沒有辦法去理解客戶,亦無法因客戶的反饋而挖掘潛在的需求。

 

消費者需要的是各式各樣的體驗,既有產品體驗,也有服務體驗,更需要情感分享上的體驗,而互聯網,恰恰提供了商業業者與消費者這間的互動的界面和反饋的載體。

 

但這一切都是以理解消費者的需求為動作的原點的。如果能夠通過互聯網滿足對一個人的需求探查和服務提供,那就可能對所有通過互聯網接入的消費者提供同樣的個性化服務需求。但這個商業深化的過程,目前仍然處于初階學習過程,出于效益的追求,零售和營銷端在整個進化過程中是在最前端。消費的情感依托,是接下來商業零售將要嘗試的新領域?;谶@樣的背景,木槿生活在目前已經良好發展的規模經濟體的基礎上,升級了商業零售的新模式:“IP主題生活館”——MUMUSO FAMILY,嘗試為不同的消費群體帶來更豐富的、細膩的消費體驗。

 

 

作為一支“輕奢”品牌, MUMUSO FAMILY源于MUMUSO忠實族群對“時光•家”生活以及與眾不同個性的向往與追求。品牌依托一群有生命力的萌寵形象,將創意商品和咖啡文化融為一體。木槿家族中的6個IP形象都擁有獨特的的個性,他們反應了社會百態,同時也在演繹著每個人的人生,讓消費者看了倍感親切。

 

 

MUMUSO FAMILY所打造的IP主題生活館,不僅為用戶提供了系列有趣的、原創的、高品質的生活周邊產品:毛絨玩具、抱枕靠墊,創意文具,潮流服飾……向消費者呈現3000余種形態各異的卡通產品,同時還引入了主題咖啡休閑區,讓消費者進店不只是選購商品,更有意義的是可以坐下喝杯咖啡,享受陪伴家人的休閑時光,感受這個空間所傳達的明快與舒心。

 

 

木槿生活努力用產品、情感分享為紐帶,以消費者為中心,把人和網絡系統創造性地結合在一起,讓所有消費者可以利用自己的互聯網矩陣去影響一批人,讓個體成為流量的節點,充分釋放其情感的驅動力,轉而與商業發生互動。正如微商的發展,模糊了消費與批發之間的邊界。批發業態與零售和生產之間關系的升級,使網紅、直播平臺的變現有了商業模式上的成型。網紅與客戶的實時互動直接挖掘客戶需求,甚至通過與客戶參與產品設計、打通了產品設計、生產、流通的新模型商業零售的嘗試。但這并非新商業零售的具體形態,只是過渡階段的一個具體演化場景。

 

新零售很關鍵的一個詞是“體驗感”,沒有體驗感是業界做零售最大的短板。而零售業走到今天,基礎的供應鏈成本已經沒有太多可拼的了。

 

“新商業零售”核心在于零售效率的提升,商業的本質就在于效率加體驗。共享經濟,意愿經濟是新零售時代的核心。而木槿生活在為顧客帶來優質、時尚、真正性價比的生活用品的同時,更注重消費者的購物體驗。為了把控消費者的情感需求和心理變化,木槿生活的市場調查員會定期考察各個門店,細心觀察顧客購物的神情,力求滿足每個顧客的需求。來自木槿生活的商品必然通過規?;娜虿少?,“環保、健康、高品質”是木槿生活采購商品的標準。

 

木槿生活用微笑式的服務和輕松愉悅的購物環境打造一個“分享•家”的生活平臺,讓每一個消費者在木槿生活都能有不一樣的新鮮感受,都能享受到隨心、時尚的購物體驗。

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