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北京晚報 | 木槿精神帶領新零售模式共享未來
2017-07-10 發布

2017-07-10

前言:前不久,記者訪問了木槿生活--CEO夏春雷先生, 了解到木槿生活對新零售模式是怎么樣的理解,并為其(新零售)所作出了新的闡釋, 進一步,對于木槿生活模式在國內的成功,記者也提起了非常濃厚的興趣,想繼續一探究竟。

 

 

記:木槿生活現在的經營模式是怎么樣?

 

夏春雷先生:現在主要是直營為主,輔以合作伙伴加盟的形式。合作伙伴是我們木槿生活產業鏈中相對重要的一環。木槿生活是系統性價值鏈運營思維,以市場和客戶需求為導向,以核心企業為龍頭,以提高競爭力、市場占有率、客戶滿意度和獲取可分享的利益為目標,所關注的是商業的基礎:投資方、供應鏈、消費者三方的共同利益。這好比一個生態循環,消費升級所帶來的廣闊空間,不是誰跟誰的蛋糕,是共同建設出一個新的商業模式并成長出不同以往的商業版圖。不作任何調研直接開店,開了之后覺得經營位置選擇不好,或者有的新商場不好,就關掉的行為是對信任其品牌的合作商的不負責任。木槿生活在開店之初,就會跟合作商一齊做市場調研,務必與每一家合作商都能達成共贏和共同成長。

 

記:木槿生活把這個模式帶來中國,會對現有的商業模式帶來怎么樣的變化?

 

夏春雷先生: 木槿生活的創始人曾斷言,未來商業三十年是體驗升級的時代;不會再是資源、知識、技術的直接競爭。僅僅依靠規模、靠低成本,不管是互聯網還是實體經濟,都會倒下。缺乏消費者認同的企業是不會有利潤的。沒有利潤而只靠規模去壓榨產業鏈條,是沒有辦法立足于接下來的商業零售的。木槿生活希望能夠為各個零售企業帶來一些思想上的改變,不再僅僅只關注于產品和價格本身,而更需要去關注消費者的情感體驗,致力于和消費者達成深層溝通,傳遞由內而外的品牌吸引力。木槿生活希望讓各個零售企業看到,原來零售是可以這樣做的。

 

記:木槿生活的企業文化是怎么樣的?

 

夏春雷先生:木槿花是我們的企業形象也是我們的企業文化精神的象征。木槿生活的創始人還是文藝青年的時候,特別欣賞一種“朝開暮落花”。這種花不但名字文藝,而且有著頑強的生命力,仿佛歷經磨礪而矢志彌堅的個性,象征著火紅、念舊、重情重義,寓意著堅持、永恒與美麗。木槿生活希望能讓大家從自然中獲取力量,褪去浮華,回歸本真,用“心”感受創意生活,與家人一起享受生活所帶來的快樂與美好。

 

木槿生活的員工,本身也是這個“家”的忠實粉絲,我們用心守護這個家,同時我們希望將這種“分享•家生活”的理念分享給每個光臨木槿生活的朋友,讓每個朋友進店都能有回家般的輕松愉悅之感,每一次購物都能變成一種滿足,生活過得隨心而鮮活。

 

我們常常在巡店時不經意就發現當下美好時刻,這讓我們覺得無比珍貴:我們的顧客在木槿生活很認真的為自己的家人挑選日常用品,或是一群女孩成群結隊提著購物籃在有趣的毛絨萌物前低聲歡呼,最常見的是潮人們在落地鏡前駐足試戴新款鴨舌帽時左顧右盼留下的酷照,以及一看就知道為自己女友挑選水杯的暖男們。

 

 

記:木槿生活未來的計劃是怎么樣的?

 

夏春雷先生:木槿生活對未來探索的關鍵詞是: 獨立有趣、勇于擔當、親密關系。配合這個思考,我們嘗試用木槿生活的“輕奢”品牌MUMUSO FAMILY為不同的消費群體帶來更豐富的、細膩的消費體驗。MUMUSO FAMILY 是一支原創動漫潮流品牌,源于MUMUSO忠實族群對“時光•家”生活以及與眾不同個性的向往與追求。今年六一時節,我們一手打造了MUMUSO FAMILY的IP主題生活館,依托一群有生命力的萌寵形象,將創意商品和咖啡文化融為一體,讓消費者進店不只是選購商品,更重要的意義在于喝著“網紅拿鐵”陪伴家人的時光,感受這個空間所傳達的明快與舒心;有機會還可以與眾多原創設計師一起互動,我們憨厚的MUMU熊和傲嬌的Annie貓這對CP正等著朋友們一起共享親密時光。

 

 

記:這樣的發展速度會不會太快了?

 

夏春雷先生:并不快。木槿生活是全球深耕布局,不會追求盲目擴張,我們總是換位思考,為消費升級做出努力、為合作伙伴加盟商的利益做出保障,在這個追求多贏的市場,很明顯是相對穩健的商業策略。在大規模進軍中國市場之前,木槿生活已分別于東南亞、中東等地開店。我們深入了解當地的風土人情,習俗習慣,虛心聆聽我們的消費者及合作伙伴對木槿生活的一些改良建議(如:喜歡木槿生活什么?環境是否舒適?什么是更有趣的體驗?需要提供什么支持?等等)。這個過程我們通常用3至6個月的時間,然后再深耕當地市場。事實證明我們這種步伐是正確的,我們的合作伙伴絕大部分都是當地首屈一指的實力派,目前從國外社交媒體、消費者的反饋上看,木槿生活的網絡口碑、分享頻次等數據也呈積極正向趨勢。另外從合作伙伴的店面數據來看,消費者的復購率也呈上升趨勢。而以上所有的市場調研,都是為了全球市場而服務的。最終我們會把消費者、合作伙伴的反饋意見分類調整后應用于全球的市場上,為此我們也與世界一流的咨詢服務公司共同合作做數據共享和開發應用。

 

未來一切的商業零售模式,其中心都是圍繞著消費者的核心需求、感知來展開,為消費者的心智、情感、分享而開設的商業零售,才有未來。

 

后記

“新零售”的概念被提出后,讓無數零售從業者前赴后繼探索零售出路,然大多仍關注在產品這單一層面上,而木槿生活,關注的是整個新零售產業鏈的變化,關注并不斷提升消費體驗,我們將資源分享而不是占據。未來,木槿生活將以全球化視野呈現:新零售,共未來!

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